為張家界黃龍洞“不讓一個游客受委屈”點贊

狗年春節(jié)旅游黃金周剛剛落下帷幕，世界自然遺產(chǎn)地張家界武陵源黃龍洞景區(qū)即高調(diào)承諾2018年將推出系列措施絕不讓一個游客受委屈。黃龍洞已經(jīng)是享譽海內(nèi)外的世界溶洞奇觀，此舉當然不是為了搏擊眼球關(guān)注，而是旨在全面提升景區(qū)服務接待水平，讓廣大游客享受真正的“上帝”滋味。

據(jù)了解，黃龍洞景區(qū)此次推出的優(yōu)質(zhì)服務措施主要包括：一是樹立服務模范，以點帶面；二是推行一站式服務，加強服務跟蹤、服務巡查和后續(xù)服務反饋；三是制度保障，獎罰株連。把對游客服務和績效掛鉤，和獎勵掛鉤，和年終評先掛鉤。凡是游客受委屈后投訴，一經(jīng)查實重罰涉事員工及其團隊；凡是因服務獲獎的員工其團隊一同獲獎。獎罰雖然不是目的，但卻是實現(xiàn)服務水平提升的必要手段。顯而易見，黃龍洞新年新舉措，就是為了整個團隊優(yōu)質(zhì)服務蔚然成風，就是為了讓海內(nèi)外游客平安滿意，只有這樣“不讓一個游客受委屈”才不是一句空話。

游客出外旅行，除了享受絕美的自然山水和獨特的文化民俗，更重要的是享受游覽的過程，因此景區(qū)旅游服務水平最為關(guān)鍵。換句話來說，風景再好，服務一般，只會換來游人的一聲嘆息，只會不斷降低景區(qū)的美譽度；風景很好，服務暖心，便會贏得游人的交口稱贊，便會不斷增加景區(qū)美譽度。黃龍洞景區(qū)此次敢于說出“不讓一個游客受委屈”，正是在管理上不斷創(chuàng)新，在服務上追求完美的具體體現(xiàn)。

優(yōu)質(zhì)服務，黃龍洞一直在路上。早在1998年黃龍洞委托經(jīng)營的第一年，一對北京游客夫婦因為旅行社的失誤錯過游覽黃龍洞的機會后表示了遺憾，黃龍洞主葉文智聞訊后隨即安排了這對夫婦的黃龍洞免費游覽，感動得這對夫婦直嘆“黃龍洞待他們?nèi)缬H人！”……此后20年，黃龍洞景區(qū)在主抓旅游產(chǎn)品建設的同時，從未放松服務水平管理的提升。正因為如此，黃龍洞在業(yè)界才擁有了良好的口碑，才先后獲得“中國馳名商標”、“中國最美景區(qū)”等頂尖榮譽，連續(xù)4年成為中國首個“億元洞”，并連續(xù)13年引領世界洞穴旅游。

人人都是窗口，個個都是形象。當前張家界正在深入開展“六城同創(chuàng)、你我同行”專項活動，黃龍洞適時推出“不讓一個游客受委屈”的舉措，無疑為這項專項活動注入了一抹春風、一股活力。隨著活動的深入開展，相信“國際張”一定會越來名副其實，一定會越來越美名遠揚。

為張家界黃龍洞“不讓一個游客受委屈”點贊！